Support / FAQ
Atbalsta tālrunis: +371 22311226
support@ksk-hospitality.eu
support@ksk-hospitality.eu
Zemāk esam apkopojuši biežāk uzdotos jautājumus un sagatavojuši atbildes un risinājumus. Lūdzu, sūtiet savus jautājumus un pieprasījumus uz support@ksk-hospitality.eu, bet kritisku jautājumu gadījumā zvaniet uz atbalsta tālruni
- Nepieciešams aprakstīt problēmu, tās kritiskuma līmeni, kā arī norādīt uzņēmuma nosaukumu, viesnīcas nosaukumu un kontaktinformācijas tālruņa numuru.
- Pieprasījums tiks apstrādāts saskaņā ar SLA, kas norādīts jūsu servisa līgumā. Visos citos gadījumos pieprasījums tiks apstrādāts nākamajā darba dienā.
- E-pasta pieprasījumi tiek apstrādāti darba dienās no plkst. 9:00 līdz 18:00. Tehniskā atbalsta tālruņa līnija ir pieejama 24 stundas diennaktī. Ārpus darba laika tiek pieņemti un apstrādāti tikai kritiski incidenti.
Onity slēgšanas sistēma
- onPortal licence tiek atjaunota katru gadu. Sistēma brīdinās jūs 30 dienas pirms licences termiņa beigām. Mēs nosūtīsim rēķinu, un pēc apmaksas jūs saņemsiet jaunu licenci. Šeit jūs varat lejupielādēt instrukcijas, kā uzstādīt licenci pašam.
- Katrai slēdzenei jāveic atjauninājums vismaz divas reizes gadā, pārslēdzoties no vasaras uz ziemas laiku un otrādi.
- Ja slēdzene netiek atjaunināta ilgāk par gadu, tā pārstās darboties ar viesu atslēgām.
- Slēdzeņu atjauninājumi ir nepieciešami arī tad, ja ir veiktas izmaiņas sistēmas iestatījumos.
- Tas nav sarežģīts process. Jūs varat lejupielādēt instrukcijas šeit.
- Jānodrošina, ka viss darbojas pareizi ar serveri, datoru un kodētāju. Ja problēmu nevarat atrisināt patstāvīgi, lūdzu, sazinieties ar mūsu tehniskā atbalsta komandu.
- Kā šajā situācijā var izveidot viesu atslēgu? Ir iespējams iepriekš izveidot tā saukto “Rezerves atslēgu”. Šī atslēga ir paredzēta tieši šādām situācijām.
- OnPortal regulāri saglabā dublējumkopijas servera cietajā diskā. Mēs iesakām saglabāt arī kopijas ārējā datu nesējā. Dublējumkopijas var būt nepieciešamas sistēmas atjaunošanai, tāpēc ir ļoti svarīgi par tām rūpēties. Kopiju drošība ir klienta atbildība.
